Vrácení zboží a reklamace

Jak na vrácení zboží?

1. Vyplňte formulář pro vrácení zboží – pro snadné vrácení využijte náš online doplňek RETINO. Pomůže vám jednoduše a rychle dokončit proces vrácení.
2. Zabalte zboží – zboží by mělo být vráceno v původním stavu, včetně originálního obalu a příslušenství.
3. Odeslání zpět – po vyplnění formuláře vám poskytne systém podrobnosti k vrácení zboží a adresu pro odeslání.

Zboží musí být nepoškozené a nepoužité. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Reklamace zboží

Pokud máte zboží, které vykazuje vadu nebo neodpovídá popisu, nabízíme vám možnost reklamace. Postup je následující:

1. Přihlaste se do našeho systému RETINO.
2. Vyplňte reklamační formulář – uveďte podrobnosti o vadě a přiložte fotografie, pokud je to možné.
3. Zboží zašlete zpět – po přijetí vašeho reklamačního formuláře obdržíte instrukce, jak zboží vrátit.
4. Vyřízení reklamace – Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí, a to podle platných právních předpisů.

Poznámka: Reklamace je možná pouze u výrobků, které mají skryté vady a které vznikly z důvodu výrobní chyby. Zboží, které bylo poškozeno nevhodným používáním, není předmětem reklamace.

Často kladené otázky (FAQ)

Mohu vrátit zboží, které bylo použité?

Ne, zboží musí být vráceno v původním stavu, bez známek používání.

Kdy dostanu peníze zpět za vrácené zboží?

Peníze budou vráceny do 14 dnů od přijetí vráceného zboží a vyřízení vrácení.